Destek
Klinik ekibi, hesap yöneticileri ve uygulama incelemesi için tek iletişim noktası. Yazdığınızda kliniğinizin adını ve uygulamadaki kullanıcı e-postanızı belirtirseniz daha hızlı dönebiliriz.
Yanıt süresi: hafta içi mesai saatleri içinde, genellikle aynı gün.
Sık sorulan sorular
Uygulamadan nasıl hesap açarım?
Açamazsınız — bu bilinçli bir tasarım kararıdır. BA Kayıt hasta sağlık verisi işlediği için uygulamada kendi kendine üyelik yoktur. Klinik hesabı bizim tarafımızdan kurulur; klinik yönetimi de personel hesaplarını uygulama içindeki davet akışıyla açar ve rol atar. Kliniğiniz için hesap açtırmak isterseniz yukarıdaki adrese yazın.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Klinik yöneticinize başvurun; yönetici hesabınızı yeniden davet edebilir. Yöneticiye ulaşamıyorsanız destek adresine kliniğinizin adıyla birlikte yazın.
Fotoğraflar nereye kaydediliyor?
Kliniğin kendi bulut arşivine. Fotoğraflar cihazınızın kişisel galerisine kaydedilmez; uygulama üzerinden çekilen görüntü doğrudan klinik arşivine yüklenir. Arşiv sunucuları Türkiye'de barındırılır.
Bir vakayı neden paylaşamıyorum?
Büyük olasılıkla o vakada geçerli bir onam kaydı yok ya da onam geri çekilmiş. Onamsız ve geri çekilmiş vakalar yayın hattında yapısal olarak engellenir. Vaka ekranındaki onam durumunu kontrol edin; imzalı Görsel İçerik Onam Formu vakaya bağlandığında durum güncellenir.
Hasta onamını geri çekmek isterse ne olur?
Hasta, kliniğe verdiği görsel içerik onamını gerekçe göstermeden geri çekebilir. Talep kliniğe iletilir, onam durumu sistemde "geri çekildi" olarak işaretlenir ve o andan itibaren ilgili görsel için yeni paylaşım yapılmaz. Daha önce yayınlanmış içerik varsa kaldırılması için klinikle birlikte hareket ederiz. Ayrıntı: gizlilik politikası, madde 6.
Hasta kişisel verisiyle ilgili talepte bulunmak istiyor
KVKK kapsamındaki talepler için hasta önce kliniğe başvurur — hasta verisinde veri sorumlusu kliniktir. Klinik, talebin teknik karşılığı için bizden destek alır. Klinik yöneticisiyseniz destek adresine yazabilirsiniz.
Hesabımı nasıl kapatırım?
Personel hesapları klinik yönetimi tarafından kapatılır. Kliniğin tamamen ayrılması ve verilerin silinmesi taleplerinde destek adresine yazın; işlem abonelik sözleşmesindeki saklama ve imha koşullarına göre yürütülür.
Uygulama hangi cihazlarda çalışıyor?
iPhone ve iPad, iOS 15 ve üzeri. Uygulama App Store'dan ücretsiz indirilir; klinik aboneliği uygulama dışında faturalandırılır.
Uygulama neden kamera, galeri, mikrofon ve Face ID izni istiyor?
Kamera: vaka fotoğrafı çekmek için. Galeri okuma: mevcut klinik fotoğraflarını içe aktarmak için. Galeri yazma: yalnızca filigranlı dışa aktarma seçildiğinde. Mikrofon: yalnızca vaka videosu çekilirken. Face ID: uygulamaya güvenli erişim için — biyometrik veri cihazda kalır, sunucuya gönderilmez.
Uygulama incelemesi ve iş birliği
App Store inceleme ekibi, kurumsal iş birliği ya da basın talepleri için de aynı adresi kullanabilirsiniz: apps@titanesswork.com.